Conditions générales d'utilisation (CGU)

 

1. Objet

Les CGU encadrent l’accès et l’usage du site Murmure & Sérénité.

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2. Acceptation

La navigation vaut acceptation des CGU, de la Politique de confidentialité et de la Politique cookies.

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3. Services accessibles via le site

Informations, prises de contact et demandes de réservation (formulaire, WhatsApp, appel). Certaines fonctionnalités peuvent évoluer.

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4. Bon usage

Interdiction de : perturber le site, tenter d’accéder aux zones non publiques, extraire massivement les contenus, diffuser des contenus illicites. Respect des droits de propriété intellectuelle.

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5. Disponibilité & sécurité

Le site est fourni “en l’état”. L’éditeur ne garantit pas l’absence d’erreurs/interruptions. L’utilisateur reste responsable de la sécurité de ses équipements (mises à jour, antivirus, mots de passe).

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6. Modifications

Les CGU peuvent être mises à jour à tout moment ; la version en ligne prévaut.

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Conditions générales de vente (CGV)

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1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de prestations de massage bien-être conclues avec des consommateurs, via le site, WhatsApp, téléphone ou sur place.

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2. Descriptifs & durées

Chaque prestation comprend un temps d’accueil et d’installation inclus dans la durée annoncée. Les techniques et pressions sont personnalisées après échange.

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3. Prix & frais

• Prix en euros TTC (TVA non applicable le cas échéant).

• Frais de déplacement pour séances à domicile : 1 € / km, communiqués au moment de la confirmation (le point de départ n’est pas publié ; le montant total est indiqué avant validation).

• Les tarifs peuvent évoluer ; le prix applicable est celui confirmé lors de la réservation.

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4. Réservation & confirmation

La réservation est définitive après message de confirmation récapitulant : date/heure, durée, lieu, prix et frais éventuels. À défaut de confirmation, le créneau n’est pas réservé.

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5. Paiement

Moyens acceptés : Espèces, Carte bancaire, Virement (selon disponibilités communiquées lors de la confirmation).
Le paiement s’effectue le jour de la séance (sauf bons cadeaux/acomptes si prévus). 

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6. Droit de rétractation (ventes à distance)

• Pour une prestation datée : le droit de rétractation de 14 jours s’applique tant que la prestation n’a pas été entièrement exécutée.

• Si tu demandes l’exécution avant la fin des 14 jours, tu reconnais renoncer au droit pour la partie exécutée (C. conso art. L221-28).

• Bons cadeaux achetés à distance : rétractation possible 14 jours tant que non utilisés.
  Exercice par e-mail : murmure.serenite@gmail.com (voir modèle ci-dessous).

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Murmure & Sérénité – murmure.serenite@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat suivant : [prestation/bon] — Commandé le [date] — Nom — Adresse — Date.

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7. Annulation / modification / retard

• Jusqu’à 24 h avant : modification/annulation sans frais.

• Moins de 24 h : 50 % du montant peut être dû.

• Absence (no-show) : 100 % peut être dû.

• Retard : la séance peut être écourtée sans réduction de prix. Si le retard provient de l’éditeur, la durée est honorée ou reprogrammée.

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8. Contre-indications & refus

Fièvre, infection cutanée, plaie, chirurgie récente, état aigu douloureux, trouble circulatoire avéré… : la séance peut être refusée ou reportée par mesure de sécurité. Prénatal/Postnatal : installation latérale, coussins de maintien.

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9. Bons cadeaux / cartes (si proposés)

• Validité : 6 à 12 mois (indiquée sur le bon).

• Utilisation : sur réservation, non échangeable contre espèces, non remboursable (hors droit de rétractation à distance non utilisé).

• Perte/vol : ne peut donner lieu à remplacement qu’à discrétion de l’éditeur.

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10. Réclamations & litiges

Réclamation par e-mail : murmure.serenite@gmail.com. Recherche d’une solution amiable prioritaire. À défaut, les tribunaux compétents pourront être saisis.

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